última postagem sobre atendimento ao cliente!

A dica para alcançar a meta:

•Anote o quanto você quer vender naquele dia! Subtraia a cada venda, a cada valor alcançado!

•Tenha meta, tenha objetivo!

Acredite!

imagem: Google

•É simples assim...

•A sua empresa tem uma meta mensal para ser alcançada e você tem a sua meta diária.

•Se empenhe para alcançar essa meta traçada, busque antigos e também por novos clientes.

•Desenhe na sua mente o que deseja, acredite!

•Você quer vender R$1.000,00, ou R$ 5.000,00 ou ainda R$ 10.000,00? Qual a sua meta para hoje?

Mais dicas e orientações sobre vendas, acesse: http://www.buzzero.com/autores/regina-ferrarezzo

 

continuando... com as dicas para um bom atendimento ao cliente!

Tenha em mente qual é o seu material de trabalho!!

•Aparência;

•Bom diálogo;

•Educação;

•Cordialidade;

•Ser pontual;

•Agenda para se programar, pasta com informações sobre o cliente;

•Tenha o seu material: caneta, calculadora, blocos de anotações, telefone, se possível um notebook ou Ipad. Não peça emprestado para o cliente qualquer que seja o material, nem mesmo uma caneta.

imagem: Google

 

•Imagine o vendedor chegando atrasado num horário que já havia sido agendado, comprometendo todo o restante do seu dia.

•Esse mesmo vendedor está com a roupa suja, com má aparência, com barba por fazer, e com mau cheiro.

•Também não possui a calculadora para fazer as contas, dar os descontos, e faz tudo no papel, que claro, foi você que cedeu, pois não tinha nem um bloquinho de propaganda da empresa.

•E, pra finalizar, esse mesmo vendedor não tem postura de quem está trabalhando e sim de estar num bar ou algo assim: falando alto, sentado sem postura, ou pior fumando.

•Quais as chances dessa venda ter sucesso?

•Responda sinceramente!

O produto pode ser o melhor, mas se o vendendor não se apresentar de uma maneira limpa, organizada, e estimulado, essa venda não vai acontecer.

imagem: Google

 

O curso completo está no site: http://www.buzzero.com/autores/regina-ferrarezzo

 

Psicóloga Regina Deichmann Ferrarezzo

CRP: 06/72676

Aconselhamento e Orientação Psicológica Online

www.psicoterapiavirtual.com.br 

Curso: Atendimento ao Cliente

Vou começar hoje, aqui no blog, uma série de dicas para Atender o seu Cliente. Pensando que estamos finalizando mais um ano e que a corrida as compras estão iniciando, vamos atender bem os clientes para que todos sejam felizes nas compras: seja o cliente, sendo bem atendido; ou ainda para você vendedor podendo assim cumprir o seu deve de atender o cliente e também receber comissões.

Essa série é um pouquinho do que apresento nos meus cursos administrado pelo site Buzzero. Caso queira o curso por inteiro, acessem: Cursos Psicóloga Regina

IMAGEM: Google

QUEM É O VENDEDOR?

•O vendedor precisa inicialmente ter em mente que trabalhar com vendas não é a última opção, ou algo ruim. No mundo consumista, tudo é movido por vendas.
•Para trabalhar com vendas, o profissional precisa vender a si mesmo, precisa acreditar em si, acreditar e conhecer o produto que está vendendo.
•É preciso ter motivação, autoestima, autoconfiança, boa aparência.
•Precisa ir e fazer o melhor, sem esperar por nada!

•Tenha em mente que suas vendas tem que ser iniciadas pela manhã. Assim, seu ânimo por vender mais será maior. Não espere o final do expediente para fazer “aquela” venda. Faça-a agora!
•Procure conhecer seu cliente, suas preferências, a cidade onde mora, enfim, particularidades, faça um atendimento personalizado e único, isso fará com que crie confiança na relação de venda e compra, mostrando assim possível qualidade do produto.

 

Psicóloga Regina Deichmann Ferrarezzo

CRP: 06/72676

Orientações Psicológicas Online

www.psicoterapiavirtual.com.br

Os sentimentos do familiar do Depressivo

imagem: Google

•  Como entender o que o outro está sentindo se não vejo a dor?
• Muitos não aceitam a doença e tratam o depressivo com pouco caso.
• É compreensível a situação em que o familiar encontra-se, pois o desejo é que ocorra a cura o mais rápido possível.
• É comum a esposa com depressão querer se separar do marido, e não se importar com a  guarda dos filhos. É difícil para este marido conseguir lutar com essa situação, pois sabe que a esposa precisa sim é de muito cuidado e atenção.
• Importante que o sentimento do familiar, como: raiva, frustração, tristeza, culpa, angustia não devem ser compartilhados com o depressivo.
• É frustrante lidar com uma pessoa que nos passa a sensação a todo o momento de que nada que façamos adiante, ou que ajude, ou que comova.
• Familiar deve se dedicar a algo que faz e sente prazer sem se culpar pelo ente doente. Deve mostrar que foi ao cabeleireiro, contar algo interessante que aconteceu, mostrar que comprou uma roupa nova ... Mas não espere por entusiasmos acredite apenas que dessa forma está sendo um ponto de referência do dia a dia familiar.

 Dicas:

•          Não pergunte se está bem hoje!
•   Não imponha atividades que não quer!
•          Coloque uma música suave!
•          Mostre coisas bonitas: fotos, imagens, filho fazendo algo novo!
•   Tenha paciência e persevere!

(trechos tirados do meu curso: Saia da Depressão!)

Psicóloga Regina Deichmann Ferrarezzo

CRP: 06/72676

Orientação Psicológica Online

Você é feliz no seu relacionamento amoroso?

imagem: Google

Na fase da adolescência iniciamos nossas vidas amorosas, uns (a maioria) um desastre!! Muitos se entregam completamente, até perdem noção do tempo, dos dias, das horas, sentem até falta de ar, devido a ausência do ser amado.

Ao deixarmos a fase da adolescência, sentimos vontade de ter relacionamentos mais duradouros, companhias que nos completam, nos fazem bem, nos diverte.

Mas, muitas vezes, o passar do tempo "estraga" esse relacionamento. Casamento, filhos, falta de dinheiro, falta de respeito essas são umas das causas para o fim de um relacionamento.

E como combater esse fim? Como lutar para que o fim não chegue? Caso o relacionamento tenha perdido o brilho, o ânimo devido a rotina; conversas, momentos a dois, podem muitas vezes resolver o problema; mas se o que se perdeu foi o respeito, esse ai não se acha mais.

A falta de respeito pelo parceiro: gritar, bater, xingar, mentir; esses são comportamentos que não se acabam e nem se apagam. Manter esse tipo de relacionamento é perder tempo, é sofrimento para o casal e para os filhos.

Algumas mulheres mantem esse tipo de relacionamento dizendo que não tem como viver financeiramente, ou os filhos precisam do pai, etc, essas são as desculpas mais fáceis que encontram. Na verdade, mantem esse relacionamento devido a baixa auto estima, devido a não acreditar que a vida vai ser melhor, que existe felicidade...

Manter relacionamentos que perderam o respeito é um mau exemplo para os filhos, além de fazerem sofrerem, e com certeza trazer problemas para a formação da personalidade.

Buscar por relacionamentos saudáveis é uma obrigação de todos! Favorece para a felicidade de uma família e de todos ao redor!

Orientações e Aconselhamentos Psicológicos Online
www.psicoterapiavirtual.com.br

Psicóloga Regina Deichmann Ferrarezzo
CRP:06/72676

Fobia Escolar

imagem: Google

O medo de ir a escola e do ambiente escolar é real para muitas crianças. Apresentam sintomas, principalmente próximo ao horário de ir a escola.

Os sintomas, por sua vez, são dores de estômago, dores de cabeça, vômitos, choro excessivo, ansiedade, roer unhas compulsivamente.
A fobia escolar é classificada como um tipo de transtorno de ansiedade, que se não for tratada pode trazer graves consequências para a vida escolar, muitas podem até perder o ano escolar, e caso não seja tratada chegam ao chamado "fracasso escolar".

Importante que os pais, professores, coordenadores estimulem a criança a ir a escola. Mas de uma forma que faça com que a criança se sinta segura. Muitos pais não entendem ou não sabem que a fobia escolar existe e colocam castigos as crianças que atingem além da auto estima também a integridade.

Pai e mãe, escute o seu filho, ajude-o a ser seguro e lutar contra os medos. Pergunte sobre o que está acontecendo, quais os medos que tem sentido; muitas vezes, essa criança apresenta algum tipo de dificuldade de aprendizagem, ou déficit de atenção e tem vergonha por não conseguir aprender, ou ainda os colegas da classe o incomodam com gozações.

Se os pais não estiverem conseguindo encorajar o filho a frequentar a escola, é importante procurar ajuda profissional, seja um psicólogo para auxiliar na auto estima ou psiquiatra com o uso de medicações que controlam a ansiedade que está presente.

Caso a criança apresente sintomas como vômitos, febre é importante ir ao médico para descartar possíveis viroses, este também poderá realizar avaliação e diagnosticar a possível fobia escolar.

Pai e mãe, estimule o seu filho a crescer feliz, esteja ao lado dele para passar segurança. Crescer muitas vezes dá medo. A sociedade, escola, pais tem exigido muito das crianças que antes iam a escola e brincavam. Hoje em dia, a semana é preenchida com escola e cursos que ocupa quase todo o tempo da rotina da criança.

Para dúvidas, aconselhamentos e orientações psicológicas online:

www.psicoterapiavirtual.com.br

Psicóloga Regina Deichmann Ferrarezzo

CRP: 06/72676

O que é transtorno de conduta?

imagem: GOOGLE

Crianças e adolescentes estão em constante fase de desenvolvimento e formação da personalidade. Mas, tipos de personalidade que persistem e trazem certo desconforto seja na escola ou em casa são indícios de que algo não está indo bem. Fortes e muito presentes características de desobediência, "matar aula", dificuldade em aceitar limites e regras, desafiar professores e pais se arriscar em atividades perigosas e sem responsabilidade podem receber o diagnóstico de transtorno de conduta.

Os adolescentes que precisam de atenção especial são principalmente os que não aparentam sofrimento psíquico diante do ato que cometeu, ou ainda diante do sofrimento que causou a alguma pessoa, seja familiar ou alguém desconhecido.

Os critérios diagnósticos do DSM-IV para transtorno da conduta incluem:

(1) freqüentemente persegue, atormenta, ameaça ou intimida os outros;

(2) freqüentemente inicia lutas corporais; 

(3) já usou armas que podem causar ferimentos graves (pau, pedra, caco de vidro, faca, revólver); 

(4) foi cruel com as pessoas, ferindo-as fisicamente;

(5) foi cruel com os animais, ferindo-os fisicamente;

(6) roubou ou assaltou, confrontando a vítima;

(7) submeteu alguém a atividade sexual forçada;

(8) iniciou incêndio deliberadamente com a intenção de provocar sérios danos;

(9) destruiu propriedade alheia deliberadamente (não pelo fogo);

(10) arrombou e invadiu casa, prédio ou carro; 

(11) mente e engana para obter ganhos materiais ou favores ou para fugir de obrigações;

(12) furtou objetos de valor;

(13) freqüentemente passa a noite fora, apesar da proibição dos pais (início antes dos 13 anos);

(14) fugiu de casa pelo menos duas vezes, passando a noite fora, enquanto morava com os pais;

(15) falta na escola sem motivo, matando aulas freqüentemente (início antes dos 15 anos). 

Os critérios diagnósticos do DSM-IV para transtorno da conduta aplicam-se a indivíduos com idade inferior a 18 anos e requerem a presença de pelo menos três desses comportamentos nos últimos 12 meses e de pelo menos um comportamento anti-social nos últimos seis meses, trazendo limitações importantes do ponto de vista acadêmico, social ou ocupacional.

TRATAMENTO

Intervenções junto à família e a escola, psicoterapia individual e familiar. Para que tenha êxito, o tratamento não deve ser isolado, e nem abandonado.

Importante: Quanto mais jovem e menores classificações se enquadrar, maiores serão as chances de "cura" com o tratamento, com a psicoterapia.

Com adolescentes que já causaram vários delitos além da psicoterapia também é importante aulas de música, de artes.

Uso de medicamento É necessário quando existe a presença de agressões, paranóias, TDAH)

CAUSAS

Muitas vezes a causa está na relação conflituosa entre pais e filhos. Alguns pais apresentam sérias dificuldades em estabelecer limites, em educar. Ter um bom convívio em casa, sem agressões, ou humilhações é importante para prevenir o transtorno de conduta. Pais que se agridem, chingam, faltam com respeito, tem maiores chances de ter filhos com transtorno de conduta.

imagem: GOOGLE

Infelizmente a maior parte dessa população não tem condição financeira e nem psíquica para tratar a criança ou adolescente, essa situação faz com que tenhamos que conviver com essas crianças e adolescentes diariamente seja na escola de nossos filhos ou ainda na rua, no supermercado.

Psicóloga Regina Deichmann Ferrarezzo

CRP: 06/72676

Orientações e aconselhamentos psicológicos pelos site:

www.psicoterapiavirtual.com.br